這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認爲，電話營銷是一個溝通的過程。那麼何謂溝通呢？

首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話營銷更適合用溝通，因爲電話營銷的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的電話營銷的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

電話營銷作爲近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明瞭的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話營銷一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話營銷的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們不難分析出顧客拒絕的真正理由——沒有需求，有過不愉快體驗經歷，需求不明確，習慣性拒絕，偶然因素等等，有了對電話營銷的一定了解之後，我們就可以針對這些問題採取相應的措施，相信一定能達到事倍功半的效果。